一、售前服務(wù)
技術(shù)支持:向客戶如實進一步完善、詳細的介紹產(chǎn)品相結合,耐心解答各種咨詢,并提供完善的相關(guān)技術(shù)資料;
實地考察:對客戶場地進行考察影響,了解客戶的需求;
方案比選:為客戶具體分析相關性、比較、制訂切合客戶實際需要的紙張加工方案;
技術(shù)合作:協(xié)助有關(guān)設(shè)計單位進行技術(shù)交流製高點項目,聽取客戶和有關(guān)部門的建議的必然要求,在設(shè)計制造產(chǎn)品時能根據(jù)實際情況,對產(chǎn)品進行合理的改進物聯與互聯,滿足客戶的合理要求;
產(chǎn)品策劃:根據(jù)客戶具體紙張加工要求狀況,進行“量體裁衣”的專業(yè)設(shè)計,使客戶獲得經(jīng)濟的投資取得了一定進展。
二業務、售中服務(wù)
由銷售代表按國家有關(guān)法律、法規(guī)簽訂合同并嚴格遵守合同條款履行權(quán)利和義務(wù);
合同生效后約定時間內(nèi)向客戶提供詳細的設(shè)備安裝圖(平面布置圖)等資料;
工程人員嚴格遵循國家安全質(zhì)量檢驗要求有所增加,對設(shè)備制造完善好、組裝各環(huán)節(jié)進行質(zhì)量監(jiān)察,保證設(shè)備的品質(zhì);
服務(wù)工程師為客戶免費提供專業(yè)供給、全面的產(chǎn)品技術(shù)知識培訓(xùn)全過程,并隨時可以為企業(yè)提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
所有設(shè)備整機出廠配有固定螺栓積極參與,設(shè)備出廠時所有證件齊全(產(chǎn)品合格證優勢領先、使用說明書等);
服務(wù)工程師將在客戶的適當(dāng)支持下以較快的速度高質(zhì)量完成交貨后設(shè)備的安裝方便、調(diào)試和客戶培訓(xùn)。
三、售后服務(wù)
設(shè)有售后部,專線電話:400-621-8884及時為用戶提供良好的售后服務(wù)線上線下,保證系統(tǒng)安全運行
設(shè)備的質(zhì)保期從設(shè)備銘牌日期起十二個月內(nèi)或以合同約定為準。在此期限內(nèi)知識和技能,設(shè)備及部件因質(zhì)量問題所出現(xiàn)的破損維修或更換所發(fā)生的費用由雅高機械(太倉)有限公司承擔(dān)。由于錯誤操作及使用不當(dāng)而造成的破損或更換進行部署,所發(fā)生的費用由客戶承擔(dān)生產體系,在質(zhì)保期后重要作用,提供終身有償?shù)脑O(shè)備維修高質量、保養(yǎng)應用情況、移裝、改裝等服務(wù)也逐步提升。
建立用戶檔案能力和水平,使公司內(nèi)部有據(jù)可查組織了,掌握設(shè)備的運行情況,定期向用戶提供保養(yǎng)方法和注意事項註入了新的力量。
每三個月服務(wù)人員電話回訪一次,每六個月現(xiàn)場檢查設(shè)備運行狀況說服力,并給用戶提供合理化建議;
接到用戶的郵件的積極性、傳真或電話服務(wù)信J息后,當(dāng)即給予明確回復(fù)深刻變革。如無法解決問題重要意義,在48小時內(nèi)至用戶現(xiàn)場進行設(shè)備維修;
保修期滿后應用的選擇,雅高機械(太倉)有限公司對設(shè)備實行終身跟蹤服務(wù)效率,以成本價提供配件和服務(wù)。